班组长培训(第1天)

发布于:2021-10-23 08:39:19

XXXX有限公司

班组长培训
---现场管理与改善技术

2010. 07-08

Jackson Tang

目 录
第一天
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班组长角色认知 班组长应具备的基本管理技能 改善方法论介绍

第二天
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持续改善核心管理技术及工具 现场改善利器 班组作业标准化

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班组长培训班--2

开场白

不想当将军的士兵不是好士兵

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班组长培训班--3

部长
经理




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主管

班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长

班组长培训班--4

第一部分 班组长管理与技能
第1讲 班组长角色认知 本讲目标 ----了解班组长在企业中的地位 ----明确班组长的义务与职责 ? 本讲内容 ----企业的纵向管理层次 ----班组长地位及重要作用
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班组长角色认知

----班组长的使命与职责

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班组长培训班--5

企业的管理层次

经营层 管理层

企业组织的最高层,如董事长、总经理等, 负责企业战略的制定及重大决策。 企业组织的中高层,如经理、课长、主任 等,负责贯彻实施最高层方针与指示。 企业组织的基层,如工段长、领班, 更多的是班组长,负责日常具体 事务工作的具体实施。

执行层

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班组长培训班--6

什么是班组和班组管理?


企业组织生产活动的基本单位



企业最基层的生产管理组织

● 企业所有的生产活动都在班中进行

班组管理由班组自身所进行的计划、组织、指挥、 协调、控制和激励等管理活动,通过对班组中的人、 财、物合理组织,有效利用,实现企业和车间所规 定的目标和要求。


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班组长培训班--7

班组长


班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者

班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性,团结合作,均衡有效地生产,力求 “1+1﹥2”效应


在实际工作中,经营层的决策做得再好,如果 没有班组长的有力支持和密切配合,经营政策 势必难以落实


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班组长培训班--8

班组长的地位

班组长的职位虽然不高,但 决策不少,可谓“麻雀虽小”, 但责任却不小!

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班组长培训班--9

班组长的作用

评 价
工作现场人员 作业人员 数量 一天的工作量 作业人员*均产 量 总产 量 班组* 均 产量 备注

班组长

同作业人员一 样,没有体现班 组长价值

兼职,同时承 担工作任务

10人

1个/人

占用班组长位 置,没有发挥班 组长作用

专职1人

9人

1个/人

能发挥、体现 班组长价值

专职1人

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9人

1.4个/人

班组长培训班--10

班组长的作用(续)
如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就 不再是狮子了。 ——拿破仑

三大作用: ①班组长影响决策的实施与效果 ②班组长是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带 ③班组长既是生产的直接参加者和组织者, 也是基层业务骨干,又是作业多面手

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班组长培训班--11

班组长的多角色转换

上司的部下

同级的同事
部下的上级

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班组长培训班--12

班组长的多角色转换(续)
☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务 ☆ 培训者——给于部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力,将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持 ☆ 好部属——善待上司,履行部属应尽的责任

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班组长培训班--13

班组长的使命


确保并提高产品质量 确保任务按时完成并提高生产效率





降低成本
防止工伤和重大事故的发生



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班组长培训班--14

分组讨论1
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在公司,你们的主要职责和工作内容是什么

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班组长培训班--15

班组长的职责
部门职责
部门责任人的职责,就是利用有限的企业资源 达成部门经营目标,为达成企业经营目标服务。 班组长的任务

安排工作 按时保质保量完成任务
管理人员 提高自身及部下能力, 创造有意义的环境和集体

现场管理 安全、效率、士气
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班组长主要工作
计划做什么 确*嘧榈纳挝,计划安排人 员,物料和设备, 策划解决问题的计划 实施方案,为此制订最佳的行动步骤。 计划涉及: ——有助于达成目标的相关政策 ——各个下属的目标和计划 ——行动计划和时间 ——关键点的控制 ——预算、人员、组织方式等等 协调与人员管理 班组长要在此3个维度上进行协调: ——按照指挥链,与上司和下属协调 ——水*方面的协调,以取得公司其 他部门的良好支持 ——帮助下属协调外部资源,也是班 组长的一个很重要的职能

计划

协调 组织 控制

组织怎样做 一旦确定了目标和任务,制订了计划和步骤,就 必须设计和制订一项组织程序,以成功地配置资源, 实施这些计划。组织将涉及: ——部门内的组织图,指挥链和管理关系 ——各个职位的描述和设置 ——工作流程,包括外部工作流程和内部工作流程 ——建立良好的工作关系和联系,使下属之间能够 相互协作和配合 ——本部门与其他部门之间可能的关系

控制或指挥工作的进行 当本部门或某些下属的工作目标或实际 绩效偏离预先设的目标时,将大家拉回来, 回到正确的轨道内。控制涉及: ——工作追踪,及时掌握工作进展情况 ——诊断,将实际效果与预设目标比较 ——检查计划的执行情况 ——纠正措施

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班组长培训班--17

几种班组长类型
生产技术型
盲目执行型

哥们儿义气型
大撒把型 劳动模范型

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班组长培训班--18

第2讲 班组长的基本技能
本讲目标 ----明确班组长所需基本技能 ----了解什么是管理和领导 ? 本讲内容 ----管理介绍 ----班组长所需基本技能
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----班组长管理的基本原则

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班组长培训班--19

1、管理介绍
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什么是管理 管理在企业中的作用 领导与管理---效率与效果 情境领导

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班组长培训班--20

管理任务
计划

协调 组织 控制

通过计划、组织、指挥、协调、控制等环节来协调人力 物力和财力资源以期更好地达成组织目标的过程

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班组长培训班--21

领导与管理
效率和效果:
追求高效率的前提是? 正确地做事和做正确的事
——效率和效果
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情境领导
High 意愿低,能力高 D3 能 力 D2 意愿低,能力低 Low D1 意愿高,能力低 意愿高,能力高 D4

Low
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意愿
班组长培训班--23

High

分组讨论2
作为一名合格的班组长 应该具备哪些技能 ?

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班组长培训班--24

2、班组长所需的基本技能
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管理技能的三类要求 (1)见识, 判断事物本质和预见未来的能力 (2)人情,人际协调和人际沟通的能力 (3)技术和专业技术的能力
见 识 高层(总经理、董事长) 中层(部门经理、车间主任) 基层(班组长)
47
31 18

人 情
35
42 35

技 术
18
27 47

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班组长培训班--25

2、班组长所需的基本技能
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管理方法 管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者 人际关系的能力 如何激励下属 有效沟通的技巧
班组长培训班--26

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2.1管理方法一
管 理 过 程
P A
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P-Plan

P A D C

D C

D-Do C-Check A-Action

班组长培训班--27

2.1管理方法二
标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作

让忙碌的你“轻松”起来!
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2.1管理方法三
面对问题的“T”型思维
现状把握

信息交流
报告汇总 情况说明 问题解决

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班组长培训班--29

2.1管理方法三
Man Machine Material Method Environment

广度

What
Who Where When Why How

深 度

4M1E
5W1H

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班组长培训班--30

练*:
利用“T”型思维向上司报告一次在质量检 查部门抽检时发现的问题。

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班组长培训班--31

2.1管理方法四
作一名领导型的管理者
管理职能:
计划、组织、指 挥、协调、控制

领导职能:
指引、影响、 带领

技术系统
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社会心理系统
班组长培训班--32

2.1管理方法四
作一名领导型的管理者
领导的倾向
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管理的倾向
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做出正确的决策 关注未来 关注工作意识 引起变化 制定政策和创造文化

寻找正确的方法 关注现在 关注执行工作 保持稳定、稳中求变 制定程序和实施政策

建立情感纽带
运用个人魅力

客观公正,善用制度
使用位置权利

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班组长培训班--33

2.2、处理人际关系的能力

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班组长培训班--34

一) 学会激励下属
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
没有不好的军队, 只有无能的 将领,只要有足够的勋章, 我 就可以征服世界! ---拿破仑

对管理者 的启示?

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班组长培训班--35

世界顶级企业通用的六种激励方式
①目标激励:
要点 不论是提高业绩亦或是鼓舞士气,如果目标 没有取得一致,就不能发挥巨大作用。

代表 日本东芝公司—目标管理 采用以个人为中心的模式
当你拥有一个崇高的目标时,工作即是幸福!
2010-07~08 班组长培训班--36

②荣誉激励:
要点 荣誉表明一个人的社会存在价值,在人的 精神生活中占有非常重要的作用。

代表

美国戴尔公司— “100分俱乐部”

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班组长培训班--37

③ 赞美激励
要点

● 人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美 ● 赞美可以激发员工的主动性和积极性 ● 赞美应该与物质奖励有效结合

代表

日本SONY公司

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班组长培训班--38

④ 金钱激励
要点

一个人不管多么高尚,即使可能因谋求 个人发展而牺牲收入,但也不可能长期如此, 因为他们要生存。

代表

美国HP公司

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班组长培训班--39

⑤ 休假激励
要点

只要是休假,不管是一天还是半年, 几乎全世界员工都欢迎。

代表

希尔顿饭店集团

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班组长培训班--40

⑥ 信任激励
要点

信任是一种管理方式,但它必须经考虑 文化的差异和采用的方式。

代表

美国通用电气 “员工*辔扌璐蚩ā

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班组长培训班--41

管理艺术



一分钟的表扬

● 一分钟的批评
● 尽力于员工保持亲密的关系

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班组长培训班--42

有效沟通
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沟通的重要性

-- 专家研究表明:20%的沟通是有效的,80%是无效的 ---鸟不会被自己的双脚绊住,人则会被自己的舌头拖累”
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沟通不良带来悲剧

“异常信息也会出现在XYZ文件中”

“我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它,
我希望你能明白我的意思”

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班组长培训班--43

用语言描述,不能回答问题, 沟通游戏 不能使用手势比画。(A图)

A图

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班组长培训班--44

用语言描述,可以回答问题, 不能使用手势比画。(B图)

B图

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班组长培训班--45

沟通*
-----沟通内容和接受内容之间的差别
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信息过滤
先入为主 知识,经验,喜好,情绪 语言
班组长培训班--46

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如何提高沟通效果
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高度重视

你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意的蒸 汽或是无用的热空气。
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树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。

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沟通前清晰、富有逻辑地思考。
例如当要表达“我们需要信封”时却说“信封用完了” 充分考虑对方的利益和需求的重要性,以赢得他们的注意. 不遗余力地聆听。 多采用双向沟通,尽量少用单向沟通
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沟通的核心技能
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有效地表达 积极地倾听 适当发问

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?

?

回顾确认
班组长培训班--48

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上对下沟通要领
1、多说小话,少说大话 2、不要急着说,先听听看 3、多用问句,少用叙述句 4、不说长短,不伤和气 5、利用每次机会,激励士气 下对上沟通要领 6、广开言路,接纳意见 1、用上司能接受的方式表达 2、看法不同时,应虚心学*,多请教 3、看法一致时要热烈响应 4、有意见补充时,用引伸式 5、不可争辩不休
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倾听
倾听是首要的
沟通技巧

倾听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。

医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
有效发问是沟通的关键技巧
发问的种类:开放式的问题、封闭式问题
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倾听
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对话一: 下属:嗨*澹腋仗涤忠谎丈敲次颐歉粘中30分钟, 又要把设备拆洗一遍,我和伙计们都不情愿。 *澹築ubba,你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做 什么,别再抱怨了! 下属:我们不会忘掉这事儿的! 对话二: 下属:嗨*澹腋仗涤忠谎丈敲次颐歉粘中30分钟, 又要把设备拆洗一遍,我和伙计们都不情愿。 *澹耗忝钦娴奈烁械讲话猜穑珺ubba? 下属:是的,这样我们得多做许多不必要的工作。 *澹耗忝鞘蔷醯谜饫嗍虑槭翟诿槐匾W鍪锹? 下属:喂,也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动,有时我们不 得不为某个特别顾客加班赶订单。 *澹憾粤恕T谙衷诘木赫问葡拢颐遣坏貌痪∫磺信ξ丝头瘢 这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属:我想你是对的,*濉N颐腔嵴瞻斓摹 *澹盒恍唬珺ubba。
班组长培训班--51

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倾听能力自我問卷(一)
請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據
你在最*的會議或聚會上的表現真實填寫. 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談. 2.我喜歡別人只給我提供事實,讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話.

4.我認為自己是非言語溝通方面的高手.
5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.

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班组长培训班--52

倾听能力自我問卷(二)
6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不 集中的方式結束談話.

7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說
話內容的感覺. 8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.

9. 別人說話的同時,我也在評價他的內容.
10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內 容.

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班组长培训班--53

倾听能力自我問卷(三)
11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽. 12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的方法, 而不是進行猜測. 13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫. 14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達 的內容. 15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理解了 他們的觀點和想法.

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班组长培训班--54

傾聽能力自我問卷(答案)
以下所示15個問題的正確答案,是根據傾聽理論 得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否

(6) 否 (7) 否 (8) 否

(9) 否

(10)否
(15)是

(11)否 (12)是 (13)是 (14)否

你的答案對了嗎?

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班组长培训班--55

傾聽能力自我問卷(答案)
為了確定您的得分,把錯誤答案的個數加起 來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分. 如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您

千萬別 象我一 樣

有良好的傾聽習慣;得分77~90表明您還有很
大程度可以提高;要是您的得分還不到76分, 很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧

上就要多下功夫了.

最差的傾聽者
2010-07~08 班组长培训班--56

3、班组长管理的几大原则
? 个人影响力原则 ? 执行,执行,再执行原则 ? 一手抓业务,一手抓管理

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班组长培训班--57

班组长的权力
①权力类型: 奖励权 专长权 职位 权力 惩罚权 规定权力

个人影 响力

非权力 因素

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班组长培训班--58

如何提高影响力

古人有云: “服人者,德服为上, 才服为中,力服为下也。”

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班组长培训班--60

自我检测
一名日本的心理学家在考察某企业的一个科室 时,发现该科室的所有科员都情不自禁地在模仿着

他们的科长,一举手、一投足,甚至连梳头发的姿
势都在模仿。由此请你判断,这名科长的影响力是 大还是小?作为一名班组长,你又将如何提高自己 的影响力呢?
2010-07~08 班组长培训班--61

自检题
你是一个受欢迎的班组长吗? 请在符合你的项目前划“ ? ”,为 了提高你的受欢迎程度, 您会怎么做?

永远要心存感恩 做人要有气度

要公*,公正 做事要有责任心, 善始善终

时常赞美别人
与部属一起分享成绩 尽量满足部下的合理要求

热爱学*, 有强烈的求知欲
应建立与公司荣辱与共的使命 感 要身先士卒,掌握先机 要有明确的目标意识

练就能够识别人、管理人的 技巧

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班组长培训班--62

案例

见材料

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班组长培训班--63

班组管理原则

班组长在管理中必 须遵循的原则— 管理无小事

班组管理九字箴言
心放正,水端*,腰挺直

班组管理的“四化 ”
2010-07~08 班组长培训班--64

管理心得
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把自己当别人
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把别人当自己
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把别人当别人
?

把自己当自己

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班组长培训班--65

第3讲 改善方法论
本讲目标 ----了解什么是精益六西格玛及改善 ----怎样寻找浪费和消除浪费 ? 本讲内容 ----什么是精益六西格玛 ----什么是浪费
?

----改善原则

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班组长培训班--66

问题
当企业想进一 步扩大利润时 会遇到什么困 难?

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班组长培训班--67

改善财务底线- 创造成本优势

精益六 西格玛

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班组长培训班--68

一个思考范例:质量与成本
由于不合理的流程 客户的价值流

而造成的浪费

在客户眼中提供 产品价值的流程 ?客户愿意为产品的某些特征或特 色支付….

? ? ? ? ? ?

在整个价值流中到处存在浪费: 重复工作 等待时间 多余的操作 多余的旅程 测试与检查 不利用的资源

浪费是成本的重要驱动者及主要的基线影响者...

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班组长培训班--69

企业管理金三角
质量

金三角
周期时间 成本

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班组长培训班--70

精益六西格玛
? ?

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传统的六西格玛处理变异:“怎样消除流程变差 和缺陷” 精益的策略着眼于速度:“我们怎样更快更有效 地工作” 质量 并非所有项目都同时需要两者。 DMAIC中的测量步骤将引导两者到 一个良好的*衡。由数据判断,测 量金三角 ? Quality质量 ? Cycle time (with % Value Added ) 金三角 周期时间(增值比例) 周期时间 ? Cost成本
班组长培训班--71

成本

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精益介绍
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精益生产方式是上个世纪80年代丰田公司提出的,基 本思想就是Just In Time (JIT),即“只在需要的时 候,按需要的量,生产所需的产品”。 2003年盈利81.3亿美元,大于GM,Ford 和克莱斯勒之 和,过去10年获利之冠,净利润是行业*均的8.3倍。 过去25年无亏损,资产报酬率是行业*均的8倍。 “多、快、好、省”的竞争优势,赢得市场竞争的主 导地位。

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班组长培训班--72

精益技术架构屋
通过杜绝浪费以缩短生产流程,实现下列目标: 最佳品质、最低成本、最短前置期、最佳安全性、最佳员工士气 及时生产 在正确的时间 生产正确数量 的正确零部件 ?花时间规划 ?持续性流程 ?拉式制度 ?快速切换 ?整合物流作 业 自动化 就*分使芾, 使问题呈现 ?出现问题便 自动停止生产 ?人员与机器 分开 ?防止错误 ?找出问题的 根本原因 (5WHY) 人员与团队 ? 挑选 ? 人事系统决策 ? 共同目标 ? 交叉训练

持续改进

减少浪费 ? 现地现物 ? 解决问题 ? 5个“为什么” ? 注意浪费情形

稳定的生产(生产均衡化) 稳定且标准化流程 视觉管理
“丰田模式”理念

一大目标,两大支柱,一大基础
2010-07~08 班组长培训班--73

什么是六西格玛
看以下几组数据
A组 20 15 30 10 5 B组 17 2 5 12 4 C组 7 9 9 8 7
2 5 8 12 17

比客户期望早 了6天

比客户期望晚 了9天

7

8

9

比客户期望的 只早或晚一天

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班组长培训班--74

流程改善技术
Y=
? ? ? ? ? ?

f (X)
? ? ? ? ? ?

Y 取决于其它变量 与客户相关的输出 结果 表征 监视

X1 . . . XN 独立变量 工序的输入 原因 问题 控制

控制X来控制Y 控制X来控制Y

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班组长培训班--75

六西格方法论DMAIC
测量
+30 输入 10-15 分析 8 - 10 改善 筛选出主要因素 找出关键输入 所有输入

找出可能显著因素

4-8
3-6

控制

控制关键输入

最佳流程
2010-07~08 班组长培训班--76

六西格方法论DMAIC
什么重要? 做得怎样? 什么对问题 影响最大? 真正错在哪 我们需要做 什么? 里? 我们怎样保证取 得的成果?

Define

Measure Analyze Improve Control

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班组长培训班--77

精益六西格玛
精益
? 消除浪费 ? 标准工作 ? 流动 ? 客户拉动

六西格玛
? 减少变异 ? 消除废弃/返工 ? 优化流程 ? 控制流程

加速

稳定 & 精确

LEAN + SIX SIGMA = A POWERFUL UNION 精益 + 六西格玛 = 一种强有力的联合

2010-07~08

班组长培训班--78

什么是浪费
? 从客户的角度来讲,凡是超出增加产品 价值所绝对必须的最少量的物料、设备、人 力、场地和时间的部分都是浪费。 ? 浪费不仅仅包括 不增值的活动,还包括 所用资源超过“绝对最 少”界限的活动。

2010-07~08

班组长培训班--79

七大浪费
过度加工
过量生产 等待

人的创造 力浪费

库存 运输 缺陷
班组长培训班--80

动作
2010-07~08

寻找浪费的4M方法—人员(Man)
? ? ?

?
? ?

是否遵从标准? 工作效率如何? 有解决问题意识吗? 需要培训吗? 责任心怎样? 是否适合该工作?

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班组长培训班--81

寻找浪费的4M方法--机器(Machine)
?

?
? ? ? ?

设备能力是否足够? 能按工艺要求加工吗? 设备六大损失! 是否正确维护和保养? 是否经常出现故障?什么故障? 设备布置正确吗? 设备停工时间怎样?

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班组长培训班--82

寻找浪费的4M方法--材料(Materials)
? ? ?

?

是否经常短缺、足够或太多? 是否符合质量要求? 材料浪费情况如何? 材料的运输多吗?

2010-07~08

班组长培训班--83

寻找浪费的4M方法--方法(Method)
工艺标准合理吗? 工作方法安全吗? 此方法能确保质量吗? 高效吗? 工序安排合理吗? 工艺卡是否正确?

? ?

?
? ? ?

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班组长培训班--84

用心去发现

2010-07~08

班组长培训班--85

改善的概念
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全体员工在各自的工作区域内进行 持续地 小规模地 增值地 改变以获得积极的成果

2010-07~08

班组长培训班--86

团队练*
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游戏要求将球从发起者手里发出,最后按此顺 序回到发起者手里。在传递过程中,每一人都 必须触及到球,要求所需时间尽可能最少。 球掉在地上一次额外加10秒

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班组长培训班--87

改善10原则
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问题就是机会,改善就是赚钱; 没有绝对的不可能; 忘记教条,正向思维,对现状说“不”--凡事皆有更好的方法; 想想如何去做而不是解释有什么不能做; 同中求异,异中求同; 有五十分把握即可尝试去做。不要等到一百分把握才去做; 要掌握现场、现物、现实、现做、现查五项原则,不要仅仅 看书面记录; 问5次“为什么”以发现根本原因; 三个臭皮匠顶个诸葛亮; 改善固然可喜,维持更是重要
班组长培训班--88

2010-07~08

改善五“心”
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信心:相信这些改善活动能给你带来好处. 决心:下定决心赶快去做,不要忧郁不决. 耐心:要永远持续地改善下去,成果自然呈现. 关心:对员工表示出你的关心与重视之意. 爱心:多用鼓励或者奖励的方式来激励士气

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班组长培训班--89

创造性思维是根本
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Everyone has a creative mind but what inhibits our imaginative abilities? 每个人都有 创造性思维,但是是什么抑制了我们的想象力?
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Force of Habit – Its always been this way! *惯的力量-它一直都是这个样子 A Mental Model – It Can’t be Changed! 思维模式-这不可能改变 Emotion – Fear of Failure! 情感-害怕失败

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班组长培训班--90

九点题

用一笔画出四条直线,将图中九点相连。 用三条线呢?
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不知不觉我们会为自己设置一些*佣璧擦硕孕鹿勰睢⑿滤嘉托路椒ǖ娜峡 和接纳。打破常规,突破限制,让思想插上飞翔的翅膀。

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班组长培训班--93

Thanks To Everybody! 谢谢各位!!!
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